Felsökning

Felsökning – Om något inte funkar som det ska

Att teknik ibland krånglar är inget konstigt – men det ska inte behöva stoppa dig. Här har vi samlat våra bästa tips för att du själv snabbt ska kunna lösa vanliga problem med Tapeeze-appen eller kortkopplingen.

Problem med NFC-skanning? Prova detta:

Tapeeze använder NFC (blippteknik) för att koppla ditt bankkort till ditt Tapeeze-kort. Om mobilen inte hittar kortet:

Ta bort mobilskalet
Vissa mobilskal (särskilt tjocka eller med metall) kan störa NFC-signalen. Testa utan skal.
Lägg kortet på en plan yta
Placera Tapeeze-kortet med framsidan uppåt på ett bord. Håll mobilen stilla ovanpå i några sekunder.
Flytta mobilen långsamt
Olika telefonmodeller har NFC-antennen på olika ställen. För den långsamt över kortet tills du känner en vibration eller får en signal.
Kontrollera att NFC är aktiverat
Gå till inställningar på din telefon och säkerställ att NFC är påslaget.

Problem med att slutföra kopplingen? Kontrollera följande:

Internetanslutning
Appen kräver aktiv uppkoppling. Se till att du har Wi-Fi eller mobildata.
Uppdaterad app
Gå till App Store eller Google Play och se till att du har den senaste versionen av Tapeeze.
E-poståtkomst
Vissa verifieringar skickas via e-post – kontrollera att du har tillgång till inkorgen.
Bankapp eller kortuppgifter
Ha ditt fysiska bankkort redo eller se till att du kan logga in i din bankapp om det krävs.

Övriga tips som kan hjälpa:

Starta om appen
Stäng appen helt och öppna den på nytt.
Starta om mobilen
Ibland räcker ett enkelt omstart för att uppdatera telefonens anslutningar och NFC-funktion.
Prova en annan mobil
Om du har tillgång till en annan telefon med NFC – testa att koppla kortet där. Du kan logga in med samma konto.

När du har testat allt – och det fortfarande inte fungerar

Inga problem – vi hjälper dig!

Kontakta Tapeeze Support:

Direkt i appen via hjälpcenter eller chatt
Eller mejla oss på: support@tapeeze.com

Beskriv gärna vad som inte fungerar, vilken telefon du har, och om du redan testat stegen ovan. Då kan vi hjälpa dig snabbare.